Начните с описания, а не полного архива
Сообщите, что произошло, какой объект исследуется и к какой дате относится вопрос. Перечислите доступные материалы: ТЗ, сайт, репозиторий, устройство, журналы или отчёты.
Первое письмо не должно содержать пароли, коды подтверждения, ключи сервисов и полные базы клиентов. Канал и необходимый состав передачи выбираются после обсуждения задачи.
Сайт, программа или 1С
Нужна привязка к определённой версии и среде. Если после сдачи проект изменялся, сохраните доступные предыдущие состояния и отдельно опишите последующие вмешательства.
- Техническое задание, макеты, согласованные изменения и акты.
- Архив проекта и базы данных; исходники, зависимости и инструкции сборки, если они есть.
- Версии платформы, CMS, конфигурации и необходимые настройки без открытой публикации секретов.
- Список ошибок с условиями и шагами воспроизведения.
SEO, реклама и аналитика
Для проверки отчётов важны исходные данные, периоды и фильтры. Одного снимка графика часто недостаточно, чтобы повторить расчёт.
- План работ, договорные приложения, отчёты и акты.
- Исходные выгрузки поисковых кабинетов и аналитики с указанными параметрами.
- Доступные архивы страниц и сведения об изменениях сайта.
- Журналы изменений рекламных кампаний и условия учёта конверсий.
Телефон, компьютер или накопитель
Не устанавливайте средства восстановления на единственный исследуемый носитель и не продолжайте работу с устройством ради самостоятельного поиска доказательств.
Не меняйте состояние питания и подключения по универсальному совету: действия зависят от модели, шифрования и текущего состояния. Опишите ситуацию эксперту и согласуйте порядок.
- Модель устройства, состояние и известные повреждения.
- Интересующий период, файлы или события.
- История ремонтов, копирования, сбросов и изменений после события.
- Доступные резервные копии и сведения об их получении.
Опись, передача и возврат
Передача должна иметь понятный состав. Для физических устройств согласуются комплектность, упаковка, маршрут, приём и возврат. Для файлов — перечень, источник и способ передачи.
Контрольные суммы помогают сравнивать копии содержимого, но не заменяют описание происхождения и сами по себе не устанавливают автора или дату создания.